Si no se verifica, no paga

• Dentro de 30 días: repetir la misma versión del documento al mismo nivel o a uno inferior es gratuito.

• Subir de nivel: paga solo la diferencia de créditos entre los dos niveles.

• Después de 30 días: una repetición al mismo nivel cuesta el 25% del precio original en créditos.

• Las cargas idénticas byte a byte dentro de su organización se detectan automáticamente y reutilizan el resultado existente sin costo.

• Por debajo del umbral: los créditos se liberan automáticamente, sin ticket, sin solicitud, sin espera.

• El equipo de soporte gestiona los reembolsos monetarios caso por caso: dentro de los 7 días de una primera compra si los créditos no se han usado, y en caso de fallas de la plataforma, según los méritos de cada caso.

• Cada reembolso y liberación de créditos queda registrado con un motivo, y el equipo de soporte puede proporcionarle ese registro si lo solicita.

Puede disputar cualquier documento cobrado dentro de los 30 días escribiendo a support@docomatic.ai o a través del formulario de contacto, con el documento y una descripción del problema. Lo revisa una persona, no un algoritmo.

Si la disputa se resuelve a su favor, sus créditos se devuelven y el defecto se registra en nuestro corpus de pruebas de verificación para que la misma falla se detecte antes de que pueda repetirse.

• Garantizamos resultados verificados: su documento alcanzó un umbral publicado y comprobable por máquina, y puede descargar un informe de verificación que registra qué comprobaciones se ejecutaron y qué encontró cada una.

• No afirmamos que ningún documento sea "100% conforme" ni que la remediación lo haga "a prueba de demandas"; ningún proveedor puede prometerlo honestamente, porque las normas de accesibilidad implican juicio humano. Por eso publicamos lo que comprueba cada nivel y decimos con claridad lo que no cubre.

• Nada en esta página constituye asesoramiento legal. Para sus obligaciones de cumplimiento, consulte a su asesor jurídico.

¿Qué pasa si mi documento no supera la verificación?

Sus créditos reservados se liberan automáticamente y no se le cobra. Puede repetir gratis dentro de 30 días, o subir el nivel de servicio pagando solo la diferencia.

¿Se me cobra mientras un trabajo está en ejecución?

No. Sus créditos se reservan cuando comienza un trabajo y se consumen solo con un resultado verificado. Si un trabajo se atasca, la reserva expira a las 24 horas y sus créditos se liberan automáticamente.

¿Garantizan el cumplimiento de la ADA o la Sección 508?

Ningún proveedor puede hacerlo honestamente. Garantizamos resultados verificados contra umbrales publicados —comprobaciones automáticas y la validación veraPDF PDF/UA-1— con un informe descargable que registra lo que se comprobó. Si usted cumple la ley es una determinación legal que corresponde a su asesor.

¿Cómo funcionan las disputas?

Escriba al equipo de soporte dentro de los 30 días posteriores al cobro, con el documento y una descripción del problema. Lo revisa una persona; si la disputa se resuelve a su favor, sus créditos se devuelven y el defecto se registra en nuestro corpus de pruebas.