Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio son un acuerdo entre Monocubed, Inc., una empresa registrada en Delaware ("DocoMatic", "nosotros"), y la organización que crea una cuenta de DocoMatic o firma una orden de compra del servicio ("usted", el "cliente"). Se aplican a la plataforma DocoMatic, su API y sus integraciones.

Al crear una cuenta o firmar una orden, usted acepta estos términos en nombre de su organización y confirma que tiene autoridad para hacerlo. Las personas que actúan fuera de una organización son dirigidas a nuestras herramientas gratuitas y a los recursos para particulares.

Los demás documentos legales — la Política de Privacidad, el Acuerdo de Procesamiento de Datos, la política de Niveles de Servicio y Soporte y la Política de Uso Aceptable — forman parte de este acuerdo. Si dos documentos se contradicen, se aplica este orden:

• un formulario de pedido, acuerdo de compra o contrato firmado entre usted y DocoMatic, incluida cualquier adenda que exija la ley que le aplica;
• el Acuerdo de Procesamiento de Datos, para el manejo de la información personal;
• estos Términos de Servicio;
• las demás políticas mencionadas arriba.

Los términos preimpresos en una orden de compra o una factura no modifican este acuerdo, salvo que ambas partes los firmen.

DocoMatic es una plataforma de accesibilidad documental. Remedia archivos PDF y documentos de oficina hacia WCAG 2.1 AA y PDF/UA, verifica cada archivo remediado con comprobaciones automáticas publicadas (y revisión humana cuando el nivel de servicio la incluye), y produce informes de verificación y un registro de auditoría por cada archivo.

Según su plan, el servicio también incluye el monitoreo de dominios públicos para el inventario de documentos, integraciones con sistemas documentales y una API pública. Las funciones pueden cambiar; los cambios materiales que reduzcan lo que usted pagó se notifican con antelación.

Todo lo que consume se mide en créditos. Los planes, los paquetes de créditos y los precios vigentes se publican en la página de precios y provienen de una lista de precios pública con versiones; las suscripciones existentes conservan su precio hasta la renovación.

Modelo de reserva: cuando un trabajo comienza, los créditos se reservan — no se cobran. Solo se consumen cuando el documento alcanza el umbral de verificación de su nivel de servicio, y se liberan automáticamente si no lo alcanza. Los trabajos atascados liberan su reserva después de 24 horas.

Repetir la misma versión de un documento al mismo nivel o a uno inferior es gratis durante 30 días; subir a un nivel superior cuesta solo la diferencia; después de 30 días, una repetición al mismo nivel cuesta el 25%.

Los créditos mensuales del plan no utilizados se trasladan un mes, con un tope del 100% de la asignación mensual. Los paquetes de créditos vencen según su propio calendario publicado.

Las mejoras de plan entran en vigor y se prorratean de inmediato; las bajas de plan y las cancelaciones entran en vigor al final del período de facturación, y los créditos se pueden usar hasta entonces.

La garantía de verificación describe en detalle la política de no cobrar por debajo del umbral.

Los créditos reservados para un documento que no alcanza su umbral de verificación se liberan automáticamente — es el remedio predeterminado y no requiere solicitud.

El equipo de soporte atiende los reembolsos en dinero caso por caso: dentro de los 7 días de una primera compra si los créditos no se han usado, y por fallas de la plataforma según sus circunstancias.

Puede disputar un documento cobrado dentro de los 30 días escribiendo a support@docomatic.ai. Una persona de nuestro equipo decide; si la disputa procede, los créditos se devuelven y el defecto se registra en nuestro corpus de pruebas.

Todos los reembolsos y resultados de disputas se registran con su motivo.

Usted conserva todos los derechos sobre los documentos que sube y sobre los archivos remediados, informes y registros de auditoría producidos a partir de ellos. Usted otorga a DocoMatic un permiso limitado para procesar sus documentos solo con el fin de prestarle el servicio.

Usted es responsable de tener los derechos, y cualquier base legal requerida, para procesar los documentos que sube. Cuando sus documentos contienen información personal, el Acuerdo de Procesamiento de Datos rige cómo la manejamos en su nombre.

Nunca usamos sus documentos para entrenar modelos de IA. Para las descripciones de imágenes (texto alternativo) usamos un proveedor externo de IA solo bajo un contrato que prohíbe entrenar con sus documentos y no conserva ninguna copia de ellos; en los demás casos se usa nuestro propio software. Sus administradores pueden desactivar la IA externa para su organización, y entonces solo se usa nuestro propio software. Los proveedores actuales figuran en la página de seguridad.

Si nos envía sugerencias o comentarios, podemos usarlos para mejorar DocoMatic sin ninguna obligación hacia usted. También podemos usar datos de uso agregados y desidentificados, que no lo identifican a usted ni a ninguna persona, para operar y mejorar el servicio.

DocoMatic y sus licenciantes son dueños de la plataforma, su software y su documentación. Durante su suscripción, usted puede usar el servicio para los fines propios de su organización (y, en los planes de agencia y de socio, para sus clientes). No puede copiar, revender ni aplicar ingeniería inversa a la plataforma, salvo cuando la ley lo permita.

El uso de la plataforma y de las herramientas públicas gratuitas también está sujeto a la Política de Uso Aceptable. Podemos suspender las cuentas que la infrinjan, con aviso previo cuando sea posible.

La verificación significa que un archivo remediado superó las comprobaciones automáticas publicadas para su nivel de servicio (por ejemplo, la validación veraPDF PDF/UA-1 y umbrales de puntuación documentados), más revisión humana cuando el nivel la incluye, frente a los estándares declarados tal como existían en el momento del procesamiento.

• La verificación no es una garantía de que su organización cumpla con la ADA, la Sección 504, la AODA ni ninguna otra ley.
• Los resultados de verificación y el contenido de este sitio no constituyen asesoría legal.
• La verificación no es una garantía contra quejas, auditorías o demandas.
• Los estándares y sus interpretaciones evolucionan; la verificación refleja los estándares declarados en el momento del procesamiento.

Lo que sí prometemos es más limitado y concreto: si un documento no alcanza el umbral de verificación de su nivel, no se le cobra. Consulte la garantía de verificación.

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra, la usará solo para este acuerdo y la compartirá solo con las personas que la necesiten para ese fin y que estén obligadas a mantenerla confidencial. Esto no se aplica a la información que sea pública, que la parte receptora ya tuviera o hubiera desarrollado de forma independiente, o que haya recibido legalmente de un tercero.

Si usted es una entidad pública, las leyes de registros públicos, de acceso a la información o de reuniones abiertas pueden obligarle a divulgar documentos. Nada en este acuerdo le impide cumplir esas leyes. Cuando la ley lo permita, avísenos antes de divulgar nuestra información confidencial, para que podamos solicitar su protección.

La prueba gratuita dura 14 días; al vencer, la cuenta queda en solo lectura durante 30 días, y después sus documentos pueden eliminarse, salvo que usted cambie a un plan de pago.

Puede cancelar en cualquier momento, con efecto al final del período de facturación; los créditos se pueden usar hasta entonces.

Tras un pago fallido, primero se pausa el procesamiento, luego la cuenta pasa a solo lectura y finalmente se bloquea el acceso, según las reglas de facturación publicadas y sus plazos de aviso.

Podemos suspender o terminar cuentas por infracciones materiales de estos términos o de la Política de Uso Aceptable.

Si usted es una entidad pública y no se asignan los fondos para un período futuro de suscripción, puede terminar la suscripción al final del último período con fondos, mediante aviso por escrito y sin penalidad.

Puede descargar sus documentos, archivos producidos e informes desde la aplicación en cualquier momento, y le ayudaremos con una exportación completa si la solicita, incluso antes del cierre de una cuenta. Tras el cierre, eliminamos sus datos según lo que describe el Acuerdo de Procesamiento de Datos (sección 9). La eliminación automática al final de un período de retención aún no está activada; consulte la Política de Privacidad, sección 5.

Prestaremos el servicio con habilidad y cuidado razonables y, en lo sustancial, tal como se describe en este sitio. Si no funciona así, avísenos: intentaremos resolver el problema y, si no podemos resolverlo en un plazo razonable, usted puede terminar la suscripción afectada y recibir el reembolso de las tarifas que pagó por adelantado por el período no usado. Cada parte también confirma que tiene autoridad para celebrar este acuerdo.

Exención de garantías. Salvo las promesas hechas en estos términos, y en la medida en que la ley lo permita, el servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Renunciamos a todas las demás garantías, expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No prometemos que el servicio funcione sin interrupciones ni errores, ni que algún documento, informe o resultado de verificación haga que su organización cumpla con alguna ley.

Límite. La responsabilidad total de cada parte que surja de este acuerdo o se relacione con él, bajo cualquier teoría legal, se limita a las tarifas que usted pagó o debe por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo. Si en ese período no se pagaron ni se deben tarifas (por ejemplo, durante una prueba gratuita), el límite es de US$100.

Daños excluidos. Ninguna de las partes es responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por la pérdida de ganancias, ingresos o prestigio comercial, aunque se le haya advertido de su posibilidad.

Lo que estos límites no cubren. Estos límites no se aplican al fraude o la conducta dolosa de una parte, a su obligación de pagar las tarifas adeudadas, ni a ninguna responsabilidad que la ley aplicable no permita limitar.

Muchos de nuestros clientes son entidades públicas: distritos escolares, municipios, condados, distritos especiales, colegios y universidades públicas, y organismos estatales o provinciales. La constitución, las leyes, la carta orgánica o las reglas de contratación que rigen a una entidad pública pueden prohibir o limitar algunos términos contractuales, como las limitaciones de responsabilidad, las indemnizaciones, las cláusulas de ley aplicable y jurisdicción, la renovación automática o el pago por adelantado.

Si usted es una de esas entidades, cualquier término de este acuerdo que prohíba la ley que la rige se aplica solo en la medida en que esa ley lo permita. El resto del acuerdo sigue vigente.

Un formulario de pedido, acuerdo de compra o contrato firmado entre usted y DocoMatic, incluida cualquier adenda que exija la ley que le aplica, prevalece sobre estos términos en caso de contradicción.

Nada en este acuerdo renuncia a ninguna inmunidad u otra protección legal que la ley otorgue a una entidad pública. Estos términos no le piden ninguna indemnización.

Este acuerdo se rige por las leyes del Estado de Delaware y la ley federal aplicable de Estados Unidos, sin tener en cuenta las normas sobre conflicto de leyes. Los tribunales estatales y federales ubicados en Delaware tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa que no se resuelva de manera informal, y cada parte acepta su competencia.

Excepción para clientes gubernamentales: si usted es una entidad gubernamental y la ley que la rige exige que sus contratos se rijan por la ley de su propio estado o provincia, o que las disputas se resuelvan en sus tribunales, entonces se aplican esa ley y esos tribunales, en la medida en que se exija.

Antes de iniciar un proceso judicial, cada parte intentará primero resolver la disputa remitiéndola a un representante de alto nivel de cada parte durante al menos 30 días, salvo que una parte necesite medidas urgentes para proteger sus derechos. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Avisos: enviamos los avisos sobre su cuenta por correo electrónico a los administradores de su cuenta. Los avisos legales dirigidos a nosotros se envían a legal@docomatic.ai, con una copia por correo postal a Monocubed, Inc., 651 North Broad Street, Suite 206, Middletown, DE 19709, United States.

Hechos fuera de control: ninguna de las partes es responsable por un retraso o incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, fallas generalizadas de Internet o de electricidad, o actos de gobierno. Esto no exime del pago de las tarifas adeudadas.

Cesión: ninguna de las partes puede ceder este acuerdo sin el consentimiento por escrito de la otra, salvo a un sucesor en una fusión, reorganización o venta de sustancialmente todo el negocio o las funciones correspondientes, con aviso por escrito a la otra parte.

Relación: las partes son contratistas independientes. Nada en este acuerdo crea una sociedad, una relación de representación o una relación laboral.

Acuerdo completo: este acuerdo, con los documentos que incluye y cualquier orden firmada, es el acuerdo completo sobre su objeto. Si una disposición no se puede hacer cumplir, el resto sigue vigente. No exigir el cumplimiento de un término no significa renunciar a él.

Vigencia posterior: los términos sobre tarifas adeudadas, su contenido, confidencialidad, eliminación de datos, exenciones de garantías, limitación de responsabilidad, entidades públicas y ley aplicable siguen vigentes después de que termine el acuerdo.

Podemos actualizar estos términos. Ante un cambio material, publicamos la nueva versión en esta página y enviamos un correo electrónico a los administradores de su cuenta al menos 30 días antes de que entre en vigor, y actualizamos la versión y la fecha de entrada en vigor en la parte superior. Si no acepta un cambio material, puede cancelar antes de que entre en vigor y recibir el reembolso de las tarifas que pagó por adelantado por el período posterior a esa fecha. Un cambio nunca modifica un contrato firmado, salvo que ambas partes lo acuerden por escrito, y los cambios de precio nunca afectan a una suscripción existente antes de su renovación.

Preguntas sobre estos términos: legal@docomatic.ai. Dirección postal: Monocubed, Inc., 651 North Broad Street, Suite 206, Middletown, DE 19709, United States.