Aucuns frais sous le seuil : pourquoi nous facturons ainsi

La plupart des facturations de remédiation fonctionnent comme un taximètre : le travail a été fait, alors vous payez, quel que soit le résultat. DocoMatic facture selon une règle différente — les crédits sont réservés au démarrage d'une tâche et consommés seulement quand le document est vérifié — et ce billet explique le modèle en mots simples, parce qu'une facturation prévisible est une fonctionnalité, surtout sur un budget public.

Comment fonctionne réellement la facturation de DocoMatic?

Quand vous lancez une tâche de remédiation, les crédits correspondants sont réservés sur votre solde — pas facturés. Ils ne sont consommés que lorsque le document franchit le seuil de vérification publié de son niveau de service. Si la vérification échoue, la réservation est automatiquement libérée vers votre solde : pas de billet, pas de demande, pas d'attente. Si une tâche reste bloquée, la réservation expire après 24 heures et est libérée.

Les crédits eux-mêmes sont simples : un crédit correspond à une page de niveau 1, une page de niveau 2 en vaut quatre, une page de niveau 3 en vaut trente, à l'image du travail que chaque niveau demande réellement. Les forfaits et les prix des lots sont sur la page des tarifs.

Qu'est-ce qui compte comme « vérifié »?

Chaque niveau a un seuil publié, et les seuils sont le contrat. Au niveau 1, tous les contrôles automatisés doivent passer — arborescence de balises, titre du document, langue, aucun contenu non balisé. Au niveau 2, le document doit obtenir 95 ou plus sur l'échelle de 0 à 100 de notre analyseur et passer la validation PDF/UA-1 de veraPDF sans aucun échec. Au niveau 3, les mêmes seuils s'appliquent à des documents plus complexes, y compris les formulaires et les pages numérisées. Sous le seuil du niveau que vous avez choisi, vous ne payez rien.

La politique complète — toute la politique, sans petits caractères à part — est sur la page de la garantie.

Que se passe-t-il après un résultat sous le seuil?

Vous choisissez, et les choix sont tarifés équitablement. Vous pouvez relancer le document gratuitement; dans les 30 jours, relancer la même version du document au même niveau ou à un niveau inférieur est toujours gratuit. Vous pouvez monter d'un niveau — un document plus complexe qu'il n'en avait l'air — et ne payer que la différence de crédits entre les deux niveaux. Ou vous pouvez nous demander une révision humaine pour les jugements que l'automatisation a signalés; aujourd'hui, cela se convient avec notre équipe plutôt que de s'acheter dans le produit.

Deux règles de plus existent pour garder le compteur honnête. Les retéléversements identiques au bit près au sein de votre organisation sont détectés automatiquement et réutilisent le résultat existant sans frais — vous ne payez jamais deux fois parce que deux services ont téléversé le même fichier. Et après 30 jours, une relance au même niveau coûte 25 % du prix original plutôt que le plein prix.

Pourquoi facturer ainsi?

Parce que cela aligne nos incitatifs sur votre résultat. Un fournisseur payé pour l'effort profite des documents qui demandent de nombreuses tentatives; un fournisseur payé seulement pour la production vérifiée profite d'un pipeline qui réussit du premier coup. Chaque libération sous le seuil est notre coût, pas le vôtre, ce qui fait de la qualité de la vérification une question de revenus à l'intérieur de nos propres murs — le plus fort incitatif qui soit.

Cela correspond aussi au fonctionnement des fonds publics. Les responsables budgétaires ont besoin de savoir que 10 000 crédits produisent l'équivalent de 10 000 crédits de pages vérifiées, pas l'équivalent de 10 000 crédits de tentatives. Un modèle de réservation transforme la remédiation d'un mandat de services à durée indéterminée en un résultat tarifé que vous pouvez inscrire dans une note budgétaire.

Comparez cela au modèle de devis par projet que la plupart des services manuels utilisent : une estimation au départ, des avenants quand les documents s'avèrent plus difficiles que l'échantillon, et une facture qui se rapproche des heures plutôt que des résultats. Rien de cela n'est malhonnête — c'est simplement ainsi que la tarification à l'effort doit fonctionner. La tarification au résultat élimine complètement le problème de rapprochement : l'unité que vous budgétez est l'unité que vous recevez, et cette unité est vérifiée.

Où les remboursements entrent-ils en jeu?

La plupart du temps, ils ne sont pas nécessaires — la libération automatique sous le seuil retire la raison habituelle de les demander. Au-delà : les remboursements en argent se demandent depuis une facture payée sur votre page Facturation et sont traités cas par cas par le soutien — dans les 7 jours d'un premier achat si les crédits sont inutilisés, et pour les défaillances de la plateforme selon leur mérite. Si vous pensez qu'un document a été facturé alors qu'il n'aurait pas dû l'être, contestez la facturation depuis le produit : ouvrez le document, allez dans son onglet Historique et choisissez « Contester cette facturation » sur la version qui vous a été facturée. Vous avez 30 jours à compter de la facturation, et il faut le rôle Facturation pour déposer une contestation. Une personne la lit et décide — pas un algorithme — et si la contestation est acceptée, les crédits de cette version reviennent dans votre solde. L'onglet Contestations de votre page Facturation en garde la trace — ce qui a été contesté, la décision et la note de l'examinateur, les crédits retournés — et c'est là qu'une contestation peut être retirée. Une contestation acceptée consigne aussi le défaut dans notre corpus de défauts. Ce qui n'est toujours pas construit, c'est la boucle automatisée qui transforme cette entrée en contrôle de régression exécuté par le pipeline à chaque version; aujourd'hui, c'est une personne qui fait cette étape. Hors de la fenêtre de 30 jours, ou pour tout ce qu'une contestation ne couvre pas, écrivez à support@docomatic.ai avec le document et nous l'examinerons.

Chaque libération, remboursement et retour de crédits est consigné avec un motif, et le soutien peut vous fournir ce registre sur demande. Le principe sous-jacent est le même que sur la page de la garantie : si ce n'est pas vérifié, vous ne payez pas.

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