Sin cargo por debajo del umbral: por qué facturamos así

La mayoría de la facturación de remediación funciona como un taxímetro: el trabajo se hizo, así que usted paga, sea cual sea el resultado. DocoMatic factura con una regla distinta —los créditos se reservan cuando empieza un trabajo y solo se consumen cuando el documento se verifica—, y esta publicación explica el modelo en palabras sencillas, porque una facturación que se puede predecir es una funcionalidad, sobre todo con un presupuesto público.

¿Cómo funciona realmente la facturación de DocoMatic?

Cuando inicia un trabajo de remediación, los créditos correspondientes se reservan de su saldo, no se cobran. Se consumen solo cuando el documento supera el umbral de verificación publicado de su nivel de servicio. Si la verificación falla, la reserva se libera de vuelta a su saldo automáticamente: sin ticket, sin solicitud, sin espera. Si un trabajo se queda atascado, la reserva vence a las 24 horas y se libera.

Los créditos en sí son simples: un crédito es una página de Nivel 1, una página de Nivel 2 son cuatro, una página de Nivel 3 son treinta, en proporción al trabajo que cada nivel implica en realidad. Los planes y los precios de los paquetes están en la página de precios.

¿Qué cuenta como "verificado"?

Cada nivel tiene un umbral publicado, y los umbrales son el contrato. En el Nivel 1, todas las comprobaciones por máquina deben pasar: árbol de etiquetas, título del documento, idioma, ningún contenido sin etiquetar. En el Nivel 2, el documento debe obtener 95 o más en la escala de 0 a 100 de nuestro analizador y pasar la validación PDF/UA-1 de veraPDF sin ninguna falla. En el Nivel 3, los mismos umbrales aplican a documentos más complejos, incluidos formularios y páginas escaneadas. Por debajo del umbral del nivel que eligió, no paga nada.

La política completa —toda la política, sin letra pequeña aparte— está en la página de la garantía.

¿Qué pasa después de un resultado por debajo del umbral?

Usted elige, y las opciones tienen precios justos. Puede volver a ejecutar el documento gratis; dentro de los 30 días, volver a ejecutar la misma versión del documento en el mismo nivel o en uno inferior siempre es gratis. Puede subir un nivel —un documento que era más complejo de lo que parecía— y pagar solo la diferencia de créditos entre los dos niveles. O puede consultarnos sobre revisión humana para los juicios que la automatización marcó; hoy eso se acuerda con nuestro equipo en lugar de comprarse en el producto.

Existen dos reglas más para mantener honesto el taxímetro. Las cargas repetidas idénticas byte a byte dentro de su organización se detectan automáticamente y reutilizan el resultado existente sin costo: nunca paga dos veces porque dos departamentos subieron el mismo archivo. Y después de 30 días, una nueva ejecución en el mismo nivel cuesta el 25 % del precio original en lugar del precio completo.

¿Por qué facturar así?

Porque apunta nuestros incentivos a su resultado. Un proveedor al que se le paga por el esfuerzo gana con los documentos que requieren muchos intentos; un proveedor al que se le paga solo por el resultado verificado gana con un proceso que aprueba al primer intento. Cada liberación por debajo del umbral es nuestro costo, no el suyo, lo que convierte la calidad de la verificación en una cuestión de ingresos dentro de nuestra propia casa: el incentivo más fuerte que existe.

También encaja con cómo funciona el dinero público. Quienes administran presupuestos necesitan saber que 10,000 créditos producen 10,000 créditos de páginas verificadas, no 10,000 créditos de intentos. Un modelo de reserva convierte la remediación de un contrato de servicios abierto en un resultado con precio que se puede poner en un memorando presupuestario.

Compárelo con el modelo de cotización por proyecto que usan la mayoría de los servicios manuales: una estimación inicial, órdenes de cambio cuando los documentos resultan más difíciles que la muestra, y una factura que se concilia con horas en lugar de resultados. Nada de eso es deshonesto; es simplemente como tiene que funcionar el precio basado en el esfuerzo. El precio basado en el resultado elimina por completo el problema de la conciliación: la unidad que presupuesta es la unidad que recibe, y la unidad está verificada.

¿Dónde encajan los reembolsos?

En su mayoría, no hacen falta: la liberación automática por debajo del umbral elimina la razón habitual para pedirlos. Más allá de eso: los reembolsos monetarios se solicitan desde una factura pagada en su página de Facturación y los atiende soporte caso por caso, dentro de los 7 días de una primera compra si los créditos no se han usado, y por fallas de la plataforma según sus méritos. Si cree que se cobró un documento que no debía cobrarse, dispute el cobro desde el producto: abra el documento, vaya a su pestaña Historial y elija «Disputar este cobro» en la versión que se le cobró. Tiene 30 días desde el cobro, y para presentar una disputa hace falta el rol de Facturación. Una persona la lee y decide —no un algoritmo— y si la disputa se acepta, los créditos de esa versión vuelven a su saldo. La pestaña Disputas de su página de Facturación guarda el registro —qué se disputó, la decisión y la nota del revisor, los créditos devueltos— y es donde se puede retirar una disputa. Una disputa aceptada también registra el fallo en nuestro corpus de defectos. Lo que todavía no está construido es el ciclo automatizado que convierte esa entrada en una comprobación de regresión que el pipeline ejecute en cada versión; hoy ese paso lo hace una persona. Fuera de la ventana de 30 días, o para cualquier cosa que una disputa no cubra, escriba a support@docomatic.ai con el documento y lo revisaremos.

Cada liberación, reembolso y devolución de créditos se registra con un motivo, y soporte puede darle ese registro a solicitud. El principio detrás de todo es el mismo de la página de la garantía: si no se verifica, no paga.

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